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Grössere Firmen entdecken ja zunehmend auch das Web 2.0 für sich und man findet sie auf XING genauso, wie auf Twitter oder facebook. Manche werben nur ein bisschen, manche geben darüber auch schon so etwas wie “Presse-Infos” ab und wieder anderen bauen auf diese Weise schon fast so einen kleinen Kult um sich oder Ihre Produkte.
So auch die Fa. Color Line, meine bevorzugte Fährgesellschaft wenn es darum ging, nach Norwegen zu kommen – zumindest bisher. Und ich bin da immerhin auch schon recht lange Kunde. Fast 20 Jahre sind es, denn meine erste Überfahrt habe ich im Juli 1991 – wenn ich nicht irre auf dem Kronprins Harald – unternommen. Und seither habe ich von den unterschiedlichsten Standorten (Kiel, Oslo, Hirtshals, usw.) meine Überfahrten gemacht und das selbstverständlich am liebsten mit “meiner” Color Line. Denn so war man bei der Anreise irgendwie schon so ein bisschen “in Norwegen” und bei der Abreise noch ein klein wenig länger “in Norwegen”, da es sich hierbei ja um eine norwegische Reederei handelt.

Wenn ich dort mitgefahren bin, egal ob einfach nur als kleinen Trip nach Oslo mit oder ohne Stadtrundfahrt oder mit Auto oder Motorrad auf dem Weg zu den schönsten Urlauben, die ich in meinem Leben je hatte, dann bekam meine Phantasie immer so ein klein wenig Flügel. Da erinnerte ich mich auf dem Weg durch das Schiff, dass ich als Jugendlicher durchaus mal zur See fahren und mein Kapitäns-Patent machen wollte. Ist nun leider anders gekommen, obwohl schon so ein wenig mein Herz daran hing.. aber solche Reisen sind dann für mich schon irgendwie etwas besonderes. Umso mehr, wenn man – was früher teilweise auch mal möglich war – sogar einen kurzen Blick auf die Brücke riskieren konnte.. *träum*

Doch ich schweife ab.. Ich wollte ja etwas über Firmen und dem Web 2.0 erzählen. Denn je mehr sich Unternehmen eben auch dort tummeln, wo viele Privatleute unterwegs sind, umso mehr haben sie – aus meiner Sicht – auch eine gewisse Verantwortung bzw. unterliegen einem gewissen Risiko.
Der positive Aspekt, den man hierbei sicherlich sehen kann ist, dass man eine weitere Möglichkeit hat, werbewirksam aufzutreten und mit “low budget” ein breites Publikum zu erreichen, da ggf. sogar sehr viel zielgerichteter die Leute erreicht werden können, die bereits Kunden sind oder sich zu Kunden machen lassen, wenn man dort die richtigen Informationen platziert.

So tauchte eben irgendwann auch mal Color Line u.a. auf Twitter auf und sobald ich dies mitbekommen hatte, war ich auch schon quasi einer der “Verfolger der ersten Stunde”. Anfänglich war hier auch durchaus noch eine gewisse Kommunikation möglich, d.h. es ergab sich manchmal ein sehr netter, kurzer Austausch mit dem Menschen hinter diesem Twitter-Account.
Dies ist möglicherweise nicht auf fruchtbaren Boden im dortigen Management gefallen, jedenfalls weiss ich nicht genau, ob sich dies nun einfach so geändert hat oder es irgendwann mal wirklich eine neue “Direktive” gab, jedenfalls liessen die Gespräche zwischen besagtem Mitarbeiter und den Interessierten/Kunden insgesamt nach und es folgten nur noch reine Infos oder Werbebotschaften, inzwischen auch vordringlich eher über facebook abgesetzt und auf Twitter quasi nur noch “nachgezwitschert”.
Diese Tatsache war mir lange gar nicht unbedingt wirklich bewusst, sondern dies ist mir eigentlich erst dann aufgefallen, als ich im Juni mal etwas entdeckte (Bericht dazu) und über Twitter bei Color Line anfragte, ob meine Deutung denn richtig gewesen sei. Unter uns.. ich habe nicht wirklich mit einer Antwort gerechnet, denn selbst wenn es so war, würde das wahrscheinlich keiner unbedingt gerne auf einer so breiten Basis veröffentlichen wollen. Aber damals habe ich zumindest mal nachgeschaut, wie aktiv der Account in der “Kommunikation” aktuell ist und ich habe gesehen, dass da eben nicht mehr ganz soviel passierte, wie früher.

Nun hat die Color Line in Kiel am Norwegenkai vor einiger Zeit eine Webcam eingerichtet (ebenfalls eine in Oslo), die man u.a. über http://www.kielmonitor.de sich ansehen kann. Und ich gebe es zu.. wenn ich schon nicht mit der “Color Fantasy” oder noch viel lieber mit der “Color Magic” fahren kann, dann werfe ich zumindest ab und an einen (sehnsüchtigen) Blick auf diese beiden Schiffe..
Aber.. diese Cam liefert seit einiger Zeit kein neues Bild mehr. Nicht weltbewegend, trotzdem habe ich vor kurzem – mal wieder über Twitter – versucht heraus zu bekommen, wann denn die Cam wieder funktionieren würde… erneut keine Reaktion. Und da muss ich wirklich sagen.. wenn ich einen Service anbiete, eben z.B. eine Webcam.. und auf einer Kommunikationsplattform wie Twitter oder facebook aktiv bin, aber mich nicht darum kümmere, wenn etwas nicht geht bzw. diese Plattformen wirklich so gut wie nur noch für reine Werbung und dies nicht auch für Kundenanfragen nutze.. dann geht für mich irgendwie der Sinn dahinter verloren.

Und wenn ich dann auch noch eine entsprechende Anmerkung diesbezüglich auf Twitter mache.. um vielleicht wachzurütteln oder zumindest eine Reaktion hervorzurufen.. und diese dann darin besteht, dass ich von der Verfolgerliste der Color Line gekickt werde… tja.. dann muss ich sagen, hat diese Firma scheinbar den Sinn von Web 2.0 noch nicht so ganz verstanden bzw. setzt Manpower in Ecken ein, die man dann vielleicht sinnvoller anderweitig nutzen sollte, denn die beste Infoquelle nützt nichts, wenn ich dann doch wieder gezwungen werde, auf normale Kommunikationsmittel wie Telefon, Brief etc. zu schwenken oder im Web 1.0 (Mail) bleiben muss.
Mehr noch.. einen “normalen” Kunden mag das vielleicht nicht weiter berühren.. aber für mich, die mir die Schiffe und die Firma an sich auf eine eigene Art und Weise schon auch sehr wichtig sind.. weil es für mich eben einen Teil von “Norwegen” ausmacht.. tja.. wie gesagt – für mich hat es eine Bedeutung.

Glückwunsch an den oder die Mitarbeiter/in, der/die sich wahrscheinlich nicht viel dabei gedacht hat.. aber mit so einem fürchterlich leicht auszuführenden Klick kann man Kunden gewinnen.. aber auch verlieren!
Gerade kommt mir in den Sinn, dass ich vor sicher schon 10-12 Jahren im damaligen Shop an Bord mal ein Buch über Norwegen kaufen wollte und leider gab es das nur noch in englisch und norwegisch, aber nicht mehr auf deutsch. Ich hätte es notfalls trotzdem mitgenommen, aber man bot mir an, das Buch gleich vor Ort zu bezahlen (es waren irgendwie 30 DM oder so) und es mir dann, sobald wieder verfügbar, zuzuschicken. Ich tue es natürlich nicht mehr, ab genau genommen warte ich da bis heute drauf, denn erhalten habe ich es nie. Und auch wenn ich leicht gegrummelt habe, ich habe es dem Haus Color Line nie wirklich übel genommen, dass – trotz einer einmaligen, telefonischen Nachfrage meinerseits – ich das Buch nie bekommen habe.

Aber diesen kleinen Klick im Web 2.0 – den verübele ich sehr wohl! Nicht, das er für sich genommen wirklich wichtig wäre.. Gott bewahre.. aber es ist die Geste und der Gedanke dahinter, der mir nicht gefällt. Ich weiss noch nicht so genau, wie das letztlich aussehen wird, aber es gibt sinngemäss auch noch andere Mütter mit schönen Töchtern.. nicht so schön wie die Schiffe der Color Line, aber auch die Stena Line kann sich sehen lassen und bietet auf meinen wichtigeren Strecken von und nach Norwegen entsprechende Alternativen. Und wenn ich nicht mehr oder nur noch sehr selten mit meinem bisherigen Transporteur unterwegs bin, muss ich natürlich auch nicht mehr Mitglied im “Color Club” sein und kann das kündigen..
Ein kleiner Klick für die Menschheit – ein grosser Klick für einen norwegenverliebten Troll.. und ein klitzekleinesbisschen weniger Umsatz für die Color Line. Aber die kann das (und mich) sicher verschmerzen!

Ha det bra, Color Line, det var fint på reiser med deg.

Schlagworte: Color Line, Norwegen, Web2.0

Dieser Beitrag wurde vor am Dienstag, 13. Juli 2010 um 09:00 Uhr veröffentlicht und unter IT/Internet/etc., Norwegen/Skandinavien, Privates gespeichert. Sie können Kommentare zu diesem Eintrag über den RSS-2.0-Feed verfolgen. Sie können einen Kommentar hinterlassen oder einen Trackback von Ihrer Website hierher setzen.